Политика конфиденциальности
и публичная оферта

Редакция от 1 января 2026 года. Действует с момента размещения на сайте. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса MyKazakhstan, размещённого в сети Интернет (далее — Сервис).

Оператором персональных данных выступает юридическое лицо, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты» (далее — Оператор).

Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Использование Сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой. Если вы не согласны с её условиями, воздержитесь от использования Сервиса.

2. Термины

Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

Обработка персональных данных — действия, направленные на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Организатор — пользователь Сервиса, оказывающий услуги размещения, экскурсионного и иного туристского обслуживания и использующий Сервис для приёма и учёта бронирований.

Гость — физическое лицо, оформляющее бронирование услуг Организатора через Сервис.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные Организаторов

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
• наименование, адрес и описание объекта размещения либо маршрута;
• реквизиты для расчётов с Гостями (в объёме, который Организатор указывает самостоятельно);
• сведения о статусе подписки и истории оплат.

3.2. Данные Гостей

• имя, указанное при бронировании;
• номер мобильного телефона и (или) адрес электронной почты;
• даты бронирования, состав группы, выбранные услуги;
• комментарии и пожелания, которые Гость сообщает добровольно.

3.3. Технические данные

• IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, язык интерфейса;
• дата и время обращения, адреса запрошенных страниц, источник перехода;
• идентификаторы файлов cookie.

Оператор не осуществляет сбор персональных данных особой категории (о расовом и этническом происхождении, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), а также биометрических данных.

4. Цели и правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется в следующих целях:

• предоставление доступа к функциональности Сервиса и ведение учётной записи Организатора;
• оформление, подтверждение и учёт бронирований;
• направление уведомлений о бронированиях, изменениях и напоминаний;
• связь с пользователем по вопросам работы Сервиса и технической поддержки;
• исполнение договорных обязательств и расчёты по подписке;
• улучшение работы Сервиса, анализ обезличенной статистики;
• исполнение требований законодательства Республики Казахстан.

Правовым основанием обработки является согласие субъекта персональных данных, предоставляемое в соответствии со статьёй 8 Закона № 94-V, а также необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект.

Согласие Гостя на обработку его персональных данных обеспечивает Организатор, размещающий бронирование, и Оператор — в части функционирования Сервиса.

5. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их в рекламных целях.

Передача возможна исключительно в следующих случаях:

• Организатору — в объёме, необходимом для исполнения бронирования Гостя;
• поставщикам инфраструктуры (хостинг, рассылка уведомлений, аналитика) в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг, на условиях конфиденциальности;
• государственным органам Республики Казахстан — по мотивированному запросу в порядке, установленном законодательством;
• с отдельного согласия субъекта персональных данных.

6. Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных на территорию иностранных государств осуществляется с соблюдением требований статьи 16 Закона № 94-V — только при условии обеспечения принимающей стороной защиты персональных данных.

Отдельные технические сервисы (хостинг, доставка сообщений) могут располагаться за пределами Республики Казахстан. Актуальный перечень таких поставщиков предоставляется по запросу, направленному на адрес, указанный в разделе «Реквизиты».

7. Сроки хранения и уничтожение

• данные Организатора — в течение срока действия подписки и трёх лет после её прекращения;
• данные Гостей по бронированиям — три года с даты завершения бронирования;
• обращения в поддержку — один год с даты закрытия обращения;
• технические журналы — двенадцать месяцев.

По достижении целей обработки либо при отзыве согласия персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий десяти рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

8. Права субъекта персональных данных

В соответствии со статьями 12, 15, 24 и 25 Закона № 94-V субъект персональных данных вправе:

• получать сведения о наличии у Оператора своих персональных данных и об условиях доступа к ним;
• требовать изменения и дополнения персональных данных при наличии оснований;
• требовать блокирования персональных данных при наличии сведений об их незаконной обработке;
• требовать уничтожения персональных данных, собранных незаконно либо ставших излишними;
• отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите персональных данных либо в судебном порядке.

Обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе «Реквизиты». Срок рассмотрения — не более пятнадцати календарных дней с даты получения обращения.

Отзыв согласия влечёт прекращение оказания услуг Сервиса в объёме, для которого обработка данных является необходимой.

9. Меры защиты

В соответствии со статьями 21 и 22 Закона № 94-V Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры:

• передача данных по защищённому протоколу HTTPS;
• разграничение прав доступа сотрудников к информационным системам;
• регулярное резервное копирование;
• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• уведомление субъектов о фактах несанкционированного доступа в порядке, установленном законодательством.

10. Файлы cookie и аналитика

Сервис использует файлы cookie, необходимые для работы сайта: сохранение выбранного языка интерфейса и поддержание пользовательской сессии.

Аналитические cookie используются для сбора обезличенной статистики посещений. Пользователь вправе отключить или удалить файлы cookie средствами своего браузера; при этом отдельные функции Сервиса могут стать недоступны.

11. Изменения политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией. Существенные изменения доводятся до пользователей по указанным ими контактам не менее чем за десять календарных дней до вступления в силу.

12. Публичная оферта

Настоящий раздел является публичной офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

12.1. Предмет договора

Оператор предоставляет Организатору доступ к функциональности Сервиса: личный кабинет, календарь занятости, публичная страница с индивидуальной ссылкой, приём и учёт бронирований, уведомления. Организатор оплачивает подписку в размере и порядке, установленных тарифами, опубликованными на сайте.

12.2. Акцепт

Полным и безоговорочным акцептом оферты в значении статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан признаётся совершение Организатором любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, оплата подписки либо начало фактического использования функциональности Сервиса.

12.3. Тарифы и оплата

Стоимость подписки указывается в тенге и публикуется на сайте. Оплата производится авансовым платежом за выбранный период. Оператор вправе изменять тарифы, при этом для Организаторов, заключивших договор в период действия фиксации цены, стоимость сохраняется на объявленный срок.

Оператор не удерживает комиссию с сумм, получаемых Организатором от Гостей.

12.4. Расчёты между Организатором и Гостем

Расчёты за услуги размещения, экскурсионного и иного обслуживания производятся между Организатором и Гостем напрямую, без участия Оператора. Оператор не является стороной этих расчётов, не выступает платёжным агентом, поверенным, комиссионером или агрегатором и не несёт ответственности за их исполнение.

12.5. Отмена бронирования и возврат предоплаты

Условия отмены бронирования, размер удержания и порядок возврата предоплаты устанавливает Организатор самостоятельно и размещает на своей публичной странице в Сервисе. Гость знакомится с этими условиями до внесения предоплаты и подтверждает согласие с ними при оформлении бронирования.

Возврат денежных средств Гостю осуществляет Организатор, получивший предоплату. Оператор не производит возвраты, не удерживает средства и не выступает арбитром в спорах между Организатором и Гостем, но по обращению любой из сторон предоставляет имеющиеся в Сервисе сведения о бронировании.

12.6. Обязанности Организатора

• размещать достоверные сведения об объекте, услугах, ценах и условиях отмены;
• поддерживать календарь занятости в актуальном состоянии;
• исполнять принятые бронирования либо своевременно уведомлять Гостя о невозможности исполнения;
• обеспечивать законность обработки персональных данных Гостей в части, относящейся к его деятельности;
• соблюдать требования законодательства Республики Казахстан, в том числе в сфере туристской деятельности и налогообложения.

12.7. Ответственность

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор принимает разумные меры для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических перерывов, связанных с обслуживанием либо действиями третьих лиц.

Оператор не несёт ответственности за качество услуг Организатора, достоверность размещённых им сведений и за неисполнение обязательств перед Гостем.

Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой подписки, фактически оплаченной Организатором за период, в котором возникло нарушение.

12.8. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и продлевается на новый срок при внесении очередного платежа. Организатор вправе отказаться от подписки в любой момент, уведомив Оператора; средства за неиспользованный оплаченный период возвращаются пропорционально, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов.

Оператор вправе приостановить доступ при нарушении Организатором условий настоящей оферты либо законодательства Республики Казахстан, уведомив его с указанием причин.

12.9. Разрешение споров

Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — тридцать календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. Реквизиты